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Aiuta i tuoi Clienti a trovare facilmente Soluzioni rapide creando il Knowledge Base



Il Portale Web alla portata dei tuoi Utenti

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Il Modulo KB di Agon ti permette di creare un portale web con contenuti sempre fruibili e profilati per utente

Garantisci ai tuoi utenti un'esperienza unica e autonoma, offrendo un portale di contenuti web dedicato ad offrire contenuti tecnici e informativi. Potrai aiutare gli utenti offrendo le informazioni giuste al momento opportuno, migliorare la loro soddisfazione e ridurre di conseguenza le richieste di assistenza.

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Knowledge Base è semplice da personalizzare e utilizzare, sia come soluzione interna e di conoscenze tecniche, che come risorsa esterna per tutti: clienti, agenti, fornitori e collaboratori

Essendo sempre disponibile via web, i tuoi utenti potranno servirsi da sé in totale autonomia.

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Gestione Semplice, Rapida e Sicura

I contenuti possono essere pubblicati, sospesi o visualizzati da tutti o solo per un certo gruppo di utenti (collaboratori interni, agenti, tecnici esperti etc…). Il KB sarà per te e per la tua azienda uno strumento fondamentale, che permetterà di migliorare sia il personale interno, sia a tutti gli utenti esterni, garantendo un sistema di supporto affidabile e sempre aggiornato.

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Contenuti Precisi e Interattivi

Attraverso un speciale EDITOR di testo/HTML puoi creare contenuti come se stessi utilizzando Word, con il vantaggio di lavorare sul web e di poter inserire anche oggetti interattivi da consultare o far scaricare, come: video, presentazioni in ppt, documenti e cataloghi in PDF. I tuoi contenuti saranno molto più coinvolgenti e garantiranno all’utente un supporto completo ed esauriente.

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Multilingua: Parla la lingua dei tuoi Utenti

KB è semplice da utilizzare e accessibile a tutti, dall’utente meno esperto fino al professionista con livello di conoscenze tecniche avanzate. Ha un sistema multilingua e ti permette di offrire contenuti in base alla lingua desiderata dall’utente, come: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo.

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Personalizzabile secondo il Profilo Aziendale

È possibile personalizzare il proprio portale web con il logo dell’azienda, la font e i colori più appropriati al fine di creare un’immagine coerente con il proprio brand.

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Portale Fruibile sempre e da tutti i dispositivi

Il tuo KB è stato creato per poter essere fruibile da qualsiasi browser e l’interfaccia grafica del portale è ottimizzata per poter essere utilizzabile anche da dispositivi mobile (template responsive).

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Il tuo KB negli App Store

KB è disponibile sia web che nella versione App mobile, per dispositivi iOS e Android. I tuoi clienti e nuovi utenti potranno scaricare la tua app di supporto sui loro smartphone e tablet, diventando per loro un importante punto di rifermento, dove potranno consultare i contenuti accedendo direttamente dall’app.

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Gestione delle Richieste

KB offre la possibilità all’utente di inserire un commento alla fine dell’articolo, in modo da dare una propria opinione oppure richiedere maggiori informazioni su un determinato argomento/prodotto o servizio. Nel sistema di gestione interna ti verrà inviata una notifica via mail nel quale sarà riportata la richiesta dell’utente.

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Login di accesso

Una volta che l’utente accede o si registra al portale, potrai inviargli anche contenuti personalizzati (es. una mail di benvenuto) e conoscere i contenuti favoriti dell’utente. In base al tipo di utente che accede il sistema poprorrà contenuti personalizzati e profilati.

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Ricerca Intelligente

Il campo ricerca permette all’utente di trovare attraverso semplici parole chiave, la risposta alle sue richieste.

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Condivisione dei contenuti

Tutti i contenuti presenti su KB, oltre che essere fruibili h24 via web, possono essere salvati come PDF, stampati o convidisi via mail o sui social network.